使用條款須知

一般使用條款

1. 此網站是由GIFTHAMPERS.COM.HK及GIFTSOMETHING.COM.HK所擁有及運作的。
2. GIFTHAMPERS.COM.HK, GIFTSOMETHING.COM 及 GIFTFLOWERS.COM.HK 均屬於創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 所有。
3. 使用此網站，表示用戶同意遵守 Gift Hampers Hong Kong 提供各項網上服務之使用條款。
4. 網站內各條款會不時更新及即時生效。

 

商標，版權及約束

所有網站之內容均屬於創庫集團有限公司(THE TRUNK GROUP LIMITED)之產權所有，包括文字、圖案、圖標、音訊、電子下載、資料及軟件，凡未經書面批准均一律不可擅自拷貝、複製、重製或轉寄、轉載任何内容作商業用途，本公司會追究法律責任。

 

欺騙

1. 如有任何人利用創庫集團有限公司網站或其下網站進行非法活動或欺騙行為實屬違法。
2. 如果任何人仕使用虛假資料，例如虛假姓名、地址、電話，及盜用他人信用咭購物實屬違法。

 

顧客安全及私隱

1. 使用創庫集團有限公司之網站，表示您已同意本公司收集及使用您的個人 資料。所有收集的資料，有嚴格的限制，我們只會用作處理訂單交易及為客人提供優惠或產品資訊的用途。
2. 創庫集團有限公司會將客戶必須的資料給予第三者，以完成訂單。
   1. 創庫集團有限公司不會將客戶的個人資料給予第三者作商業用途。
   2. 除在某種情況下必須要透露送禮人身份以完成電子交易外，客戶有權匿名身份送出在本網站購買之禮物予收禮者。

1. 我們將不會使用Cookies去處理您的財務訊息。

宣傳資料

1. 1. 本公司會透過電郵，傳真或郵遞方式不定期發送最新的產品資及惠給予客戶，如不欲收取宣傳資料，可以電郵給本公司 [email protected]

價格及交易

1. 1. 除了特別情況及大批量之訂單，所有產品價格均以網上刊登為準。
   2. 所有產品價格均以港幣為結算單位。
   3. 所有網上刊登之產品價格均不包括運費，結算帳單時會列明要收取之運輸費或參考貨品運輸收費表。
   4. 如客人需要進行退款事宜，所有退款只會退回給購買者之Paypal 帳號或購買者信用咭之帳號。由於安全理由，創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED)不會以現金、入帳或支票等方式退回款項給客人，亦不會將款項退到第三者戶口。

替代條款

i. Gift Hampers Hong Kong 會盡力根據網上提供產品圖片及內容去完成訂單，但由於某些產品，如水果等均受季節及市場供貨影響，本公司會為客人以同等價值或更高價之產品替代，以便在指定日期時間完成訂單，送到收禮者手上。

ii. Gift Hampers Hong Kong 保留權利，以適當的產品去替代市場缺乏供應之產品，但本司會確保替代之產品是同價值或更高價之產品，以及確保其品質是與之前的產品相近。

折扣優惠條款

1. 1. 所有折扣產品折扣後價格是不包括運費的，運費請參考本地運費表。
   2. 所有網上折扣之產品，不能與其他折扣或優惠同時使用。
   3. 產品之折扣只適用於折扣優惠期內，如在折扣優惠前已付款之訂單，即使訂單是在折扣優惠期內送貨也不適用。
   4. 折扣優惠條款都適用於其他折扣條款內。

 

送貨細則

i.      Gift Hampers Hong Kong會在結帳前顯示產品價錢，運費及付款總額。

ii.     如非即日送貨及非易變壞之產品，客人可選取送貨之時段，但必須在出貨前 24小時通知以便安排運送。如是易變壞之產品如水果等，客人欲選取送貨之時段，必須在出貨前 48小時通知以便安排運送。即日送件之產品一般情況下會在即日下午 4:00 至 6:00之時段派送，如遇上交通及其他意外則例外，本公司客戶服務員會與之跟進。

iii.    因以下情況引致送遞延誤或遺漏，而造成任何直接或間接的損失，創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 將一概不負責:

a. 按客人要求指定送貨時段內送貨，但收禮人不在送貨地址

b. 客人提供之送貨地址不正確或有誤

c. 在提供的送貨地址，並無有關收禮人

d. 客人提供收禮人之聯絡電話不正確或無效

e. 天文台懸掛8號或以上的颱風訊號，或發出黑色暴雨警告訊號

iiii. 如客人要求禮品必須在指定的時段內到達，非易變壞產品不足出貨前 24小時提出，若是易變產品不足出貨前 48小時提出，可先致電(+852) 2730 0839查詢。若運輸安排不許可，我司有權拒絕此項服務要求。

v. 如客人要求禮品必須在指定時段內送遞，但不足出貨前 24小時通知，因應不同的情況，我司會個別處理客人要求及會要求收取額外之運輸費用，可先致電(+852) 2730 0839查詢。

vi. 因收件者不在送貨地址引致送遞失敗，須再送往同一送貨地點，所有額外的運輸費用均需由客人自行負責及本公司會安排在 24小時內再重新派遞 ; 如第二次再送遞失敗，由於水果等是屬於易變壞產品，創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED)不能負責及保證其品質在 48小時後之變化。所因天氣或路面交通情況問題致送遞失敗，本公司會安排在 24小時內再重新派遞。

vii. 如貨品出門後，須改送往其他地點，我們將根據以上本地送遞費用收取額外運輸費。

viii. 以下為香港地區訂購時間及送貨時間，請參閱以下送遞時間表內的資料。

一般禮品 - 一般地區送貨
	下單時間 (香港時間)	最早送貨時間 (香港時間)
星期一至星期四	1:00 pm前	即日4:00 pm 後
	5:00 pm前	翌日9:00 am 後
	5:00 pm後	翌日1:00 pm 後
星期五	1:00 pm前	即日4:00 pm 後
	5:00 pm前	翌日9:00 am 後
	5:00 pm後	下一個工作天1:00pm後
星期六	任何時間	下一個工作天1:00pm後
星期日	任何時間	下一個工作天1:00pm後

 

一般禮品 - 其他送貨地區及離島及偏遠地區
	下單時間 (香港時間)	最早送貨時間 (香港時間)
星期一至星期四	5:00 pm前	翌日9:00 am 後
	5:00 pm後	後日9:00 am 後
星期五	5:00 pm前	翌日9:00 am 後
	5:00 pm後	第二個工作天9:00am後
星期六及星期日	任何時間	第二個工作天9:00am後

 

預訂系列 - 一般地區送貨
	下單時間 (香港時間)	最早送貨時間 (香港時間)
星期一至星期四	5:00 pm前	後日9:00 am 後
	5:00 pm後	後日1:00 pm 後
星期五	5:00 pm前	下一個工作天1:00pm後
	5:00 pm後	第二個工作天9:00am後
星期六及星期日	任何時間	第二個工作天1:00pm後

 

預訂系列 - 其他送貨地區
	下單時間 (香港時間)	最早送貨時間 (香港時間)
星期一至星期四	5:00 pm前	後日9:00 am 後
	5:00 pm後	後日1:00 pm 後
星期五	5:00 pm前	下一個工作天1:00pm後
	5:00 pm後	第二個工作天1:00pm後
星期六及星期日	任何時間	第二個工作天1:00pm後

 

 

節日系列 - 一般地區送貨
	下單時間 (香港時間)	最早送貨時間 (香港時間)
星期一至星期四	5:00 pm前	翌日9:00 am 後
	5:00 pm後	後日9:00 am 後
星期五	5:00 pm前	翌日9:00 am 後
	5:00 pm後	下一個工作天9:00am後
星期六	任何時間	下一個工作天9:00am後
星期日	1:00 pm 前	下一個工作天9:00am後
	1:00 pm 後	第二個工作天9:00am後

 

節日系列 - 其他送貨地區
	下單時間 (香港時間)	最早送貨時間 (香港時間)
星期一至星期四	1:00 pm 前	翌日9:00 am 後
	1:00 pm 後	後日9:00 am 後
星期五	1:00 pm 前	翌日9:00 am 後
	1:00 pm 後	第二個工作天9:00am後
星期六及星期日	任何時間	第二個工作天9:00am後

 

一般地區送貨 香港區: 香港仔, 金鐘, 鴨脷洲, 銅鑼灣, 中環, 柴灣. 舂坎角, 數碼港, 深水灣, 炮台山, 跑馬地, 杏花邨, 堅尼地城, 半山, 北角, 山頂, 薄扶林, 淺水灣, 西營盤, 西灣河, 筲箕灣, 石塘咀, 上環, 小西灣, 南灣, 大坑, 太古城, 灣仔, 黃竹坑, 鰂魚涌 九龍區:  柯士甸, 茶果嶺, 長沙灣, 彩虹, 鑽石山, 何文田, 紅磡, 佐敦, 九龍灣, 九龍城, 九龍塘, 觀塘, 荔枝角, 藍田, 荔景, 樂富, 馬頭圍, 美孚, 旺角, 南昌, 牛池灣, 牛頭角, 奧運, 太子, 新蒲崗, 秀茂坪, 深水埗, 石硤尾, 大角咀, 土瓜灣, 尖沙咀, 慈雲山, 西九龍, 黃大仙, 油麻地, 油塘, 又一村, 寶琳, 將軍澳 新界區: 第一城, 葵涌, 葵芳, 葵興, 大圍, 粉嶺, 火炭, 沙田, 馬鞍山, 大埔, 大埔墟, 太和, 大窩口, 汀角, 青衣, 荃灣, 深井, 石門, 汀九, 青山, 屯門, 元朗, 天水圍, 恆安, 大水坑, 大學   其他送貨地區 香港區: 赤柱, 大潭 九龍區 : 調景嶺 新界區: 機場, 赤鱲角, 迪士尼樂園, 坑口, 馬料水, 上水, 藍地, 小欖, 掃管笏, 大欖涌, 東涌, 清水灣, 愉景灣, 馬灣, 西貢, 錦田, 古洞, 石崗, 新田, 烏溪沙   離島及偏遠地區 石澳, 昂船洲, 長洲, 南丫島, 坪洲, 沙頭角, 流浮山, 塘福, 貝澳, 竹篙灣隔離營, 鯉魚門度假村隔離營

額外收費

指定時間送貨 - HKD160 緊急送貨- HKD200 離島及偏遠地區送貨 - HKD300 *如需要指定時間或緊急送貨到上述一般地區, 客戶可隨時致電 : (852) 2730 0839 客戶服務熱線查詢相關收費。 *除上述列明的一般地區外,其他地區及離島及偏遠地區將不設指定時間服務。如有任何查詢, 客戶可隨時致電 : (852) 2730 0839 客戶服務熱線查詢相關收費。 *緊急送貨服務不適用於其他地區及離島及偏遠地區。

ix.   Gift Hampers Hong Kong 現時服務地區只限於香港境內，我們會在不久的時間擴展我們的業務至不同的地區及城市，以滿足不同地區客戶之需求。

 

投訴政策

1. 水果屬於易腐爛的產品，因此一旦交付訂單，我們將無不會退款。 如慾對我們的任何產品（包括水果、食品、飲料、其他易腐爛物品或損壞的禮品）作出投訴，您可以在收到禮品籃後 24 小時內，聯繫客戶服務部門，我們的客戶服務人員會處理及解決您的投訴。如果您在辦公以外的時間，或公眾假期期間聯繫我們，客戶服務部將在下一個工作日與您聯繫。
2. Gift Hampers Hong Kong 有權要求客人提供產品照片,以確保我司之產品質素。

 

取消訂單政策

1. 如欲取消訂單，所有水果、食品及飲類等易變壞物品等禮品，必須在禮品送貨前 48小時前提出，若距送貨時間不足 48小時，需收取港幣100元作行政費用。若水果、食品或飲品等產品已購買材料、包裝或送出門，則須繳付禮品之全數價值，不能取消。
2. 如要取消之禮品並非易變壞之產品，必須在禮品送貨前 24小時前提出， 若距送貨時間不足 24小時，需要支付有關運輸費用及將於退款時自動扣除。
3. 如取消訂單事宜必須致電 Tel: (+852) 2730 0839 客戶服務熱線或 email: hello@gifthampers.com.hk， 並請附上訂單編號以便跟進。
4. 跟據價格及交易6.iv所有退款只會以 Paypal帳戶或信用咭退款。

 

更換貨品

i.      如客人訂購之貨品已購買材料、包裝或送出門均不可更換。

ii.     因應客人要求更換有關之貨品而引致的額外費用，均需由客人負責。

iii.    所有更換貨品之價值如低於原有產品之價值，差額均不會退回給客人。

iv.    Gift Hampers Hong Kong 保留權利拒絕客人更換貨品之要求。

 

退款及退貨品

Gift Hampers Hong Kong 致力於提供優質精美的禮品給客人，我們至誠希望客人及收禮者對我們的產品都感到十分滿意及喜悅，但明白到會有預料不到的情況會發生。 故此，為了保障客人的權益，如收禮者收到貨品後欲退貨 (此條款不適用於所有水果，食品及飲品類等易變壞物品等禮品)，必須在收禮品後 7日內提出並致電: (+852) 2730 0839或電郵給 [email protected] 通知客戶服務部，並必須提供訂單編號，以安排退貨事宜。當收到客人通知客戶服務以電郵確認及通知退貨編號後， 7 天內必須退回禮品到我們公司，我們樂意全數退回款項給客戶。

 

退貨條件及過程

1. 此條款不適用於所有水果，食品及飲品類等易變壞物品等禮品，已包裝、出門或已送至收禮者手上後一概不接受退款或退貨。
2. 所有要退之禮品必須是沒有破損、污漬等問題及完整無缺地保留有原有之包裝。如禮品或包裝不完整有損毀，一概不接受退貨。
3. 如超過 7日通知或退回禮品到我們公司，本公司有權保留退回貨品全數價值款項予客人或拒絕客人退貨之要求。
4. 所有退款確認後及收到客人退貨回之貨品後，7日內會經 Paypal 或銀行信用咭退回款項給客人，不會以現金方式退回款項予客人

 

折扣優惠貨品

1. 所有折扣及優惠貨品均不可退貨，除非貨品在品質上出現符合第 15點的貨品質量問題及必須在收禮後 7天內提出，才可安排退貨及退款事宜。

 

貨品質量

1. 我們致力為客人提供高質素產品 , 但明白生產過程中往往會出現一些問題。如產品在收禮者收到禮品時出現破損、污漬或手工等質量問題，本公司會接受客人之退貨，但必須於 7天內提出。本公司亦有權要求收禮者提供相片，以確認產品之質量。

 

不可退款或退貨之產品

1. Gift Hampers Hong Kong 由於安全及衛生問題不接受以下產品退款及退貨事宜，除非是產品本身的質量、手工及送貨過程中引致損毀，否則一概不接受。

l   香水及香皂

l   化妝品

l   內衣褲 (包括男裝及女裝)

l   易腐爛的貨品

l   食品

l   飲品包括酒精類飲品

l   個人護理產品

l   易損毀之飾物

l   襪子類

 

新鮮食品之品質

1. Gift Hampers Hong Kong 堅持本公司產品之品質及服務，確保每天有專人去挑選高品質及新鮮之水果。但水果是屬於容易變質及天然的產品，會受室內環境及室外的天氣情況影響的，當水果包裝完成及出門後，因天氣及環境的影響水果會出現不同的狀況導致縮短了水果的生命期。
   1. 為確保水果的可保持長一些及其品質，我們建議客人要把水果及易變壞食品存放在雪櫃或陰涼之地方。請避免長時間放在太陽直接照射之地方、高溫的地方及冷氣地方，這樣會對新鮮水果或易變壞食品有不良影響。由於水果及易變壞的食品容易出現不同的狀況，Gift Hampers Hong Kong 很難保證其出門後之變化。
   2. 水果是屬於天然產物，因生長環境及天氣其顏色和大小會有所不同，及影響其供應，網站內之產品圖片只作參考。Gift Hampers Hong Kong 會盡量確保水果的品質新鮮及盡量挑選與圖片接近之水果，但不能保證產品與照片是完全相同。Gift Hampers Hong Kong 有權作最終的決定以確保提供時令新鮮的水果及優質之水果予客人。
   3. 水果、飲品等是易變壞之產品，因此本公司是不接受退貨或退款的。但我司明白在運送到收件者途中會出現不同的狀況，如有任何問題請與客戶服務聯絡電話: (+852) 2730 0839，創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 有權因應不同個案個別處理及作最終決定權。

 

免責聲明

在法律允許的最大限度內，可能隱含在這些條款與條件中的任何條件或保證均予以排除。創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 同意對於違反任何此類條件或保證的累計責任只限於以下兩項：

       

l   與商品有關:

更換有關商品或提供同類商品，維修此商品，

支付更換商品或獲取同類商品的成本，或支付維修商品的成本。

 

l   與服務有關:

重新提供服務，或支付重新提供服務的成本。

 

1. 創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 對於任何因銷售或購買（除了客戶因故意行為，或疏忽或其員工在受雇期間的行為，導致死亡或個人受傷），無論是基於合同法、侵權法（包括疏忽）或其他方面觸犯法律，同意大累積責任在任何情況下均不應超過有關購買的同等價值。

 

1. 客戶不能因有關的購買或訂購而引致的任何利潤、合約、盈利或業務上；或任何間接，引致，偶爾，特別，例證及或懲罰性的損失，向創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 作任何形式的索償。

 

100% 保證滿意

如您對產品質量有任何疑問，請於收到產品後 24 小時內與我們聯繫，我們將會有專人為您跟進並盡快為您作出安排更換同一款式的產品。

我們的 100% 滿意保證涵蓋範圍不包括延遲送貨、款式替換或因不適當處理易變質商品而引致損壞等問題恕不受保。相關條款僅限於更換相同款式的產品而不會進行退款賠償。

 

在任何情況下的中文和英文版本之間的不一致，應以英文版本為準。