常見問題

答: 所有Gift Hampers Hong Kong 網頁內產品的價格以港幣為結算單位。

您可以通過我們的網站使用信用卡或PayPal支付訂單。我們也接受直接存款到銀行/銀行直接匯款。我們亦可以為你進行離線付款。。

我們亦將在不久的將來引入其他付款方式，例如PayMe，微信支付和FPS（快速付款系統）。

請在購物車左下方點擊 “如有任何優惠券, 請輸入編號” 。 該部分會顯示一個字段供您輸入促銷代碼。 點擊 ”提交” ，將促銷代碼添加到您的訂單中。

答: 如客戶所持有的信用咭不能在Gift Hampers Hong Kon 使用，可使用PAYPAL付款，或與本公司客戶服務聯絡致電: (+852) 2730 0839 或電郵至 [email protected]，客戶服務員會提供其他付款方以協助客戶完成訂購過程。

答: 本網站是使用驗證碼去保護客戶所有的資料，確保在網絡中將所有資料譯成密碼。如有任何人使欲入侵本網站，只會顯示出譯成密碼之符號，以確保客戶之個人資料受到保護。

當然可以！簡單地在結帳頁面中的特別要求或備註字段内輸入要求將所有禮籃包裝一起備註，我們非常樂意爲您安排。

您亦可以致電 (852) 2730 0839或電郵 ([email protected]) 與我們的客戶服務員聯絡以獲取更多資料。

當然可以！您所需要做的就是將您想要包括在禮籃内的物品寄給我們，我們可以為您包裝。無論是個人心意卡，禮品券，名片還是禮品，我們的團隊都會為您安排！

只需在送貨前至少2個工作日將您的物品送到我們的控制中心，其餘的就由我們爲您處理。 請留意：可能需要支付額外的手續費。

我們的控制中心地址: 荃灣德士古道220號荃灣工業中心二十四樓2403室

您可以方便地透過我們的網站下單並安排送貨至不同地址。只需簡單地在購物車正下方點擊 “輸入多於一個送貨地址”，您會被帶到我們多次送貨結賬頁面，並在該頁面中的每一件禮籃輸入不同送貨地址及不同心意卡内容。

或者，您可以致電 (852) 2730 0839或電郵 ([email protected]) 與我們聯絡，我們會向您電郵發送訂購單以進行填寫。

只有季節性如聖誕節，中秋節和農曆新年的禮籃會帶有一件裝飾品的包裝。產品圖片中的裝飾品僅供參考。其餘所有禮籃沒有裝飾品。

可以的，您可以在結帳頁面中的特別要求或備註字段内輸入要求提供照片備註，一旦準備好，我們會向您發送一封電郵，其中附有您的包裝好禮籃照片。

您亦可以通過電郵 ([email protected]) 與我們的客戶服務員聯絡為您提供協助。請留意，如果您的訂單已經出貨或送出，我們可能無法提供照片。

縱使我們盡力為客戶提供跟我們網站所示的貨品圖像和描述一樣，但如遇貨品短缺下，某些產品可能會被替代。在可能的情況下，我們會盡力提供類似產品的其他圖案，顔色，設計或口味。但由於某些產品受市場供貨影響，本司會為客人以同等價值或更高價之產品替代。

答: 如欲取消訂單，所有水果、食品及飲品類等易變壞物品等禮品，必須在禮品送貨前 48小時前提出，若距送貨時間不足 48小時，需收取港幣100元作行政費用。若水果、食品及飲品等產品已購買材料、包裝或送出門，則須繳付禮品之全數價值，不能取消。

如要取消之禮品不是易變壞之產品，必須在禮品送貨前 24小時前提出; 若距送貨時間不足 24小時，客人需支付有關的運輸費用及將於退款時自動扣除。

留意任何訂購的取消要求，必需致電客戶服務電話: (+852) 2730 0839 或電郵致: [email protected], 提供訂單的資料以核對。

答: 一般情況下不是即日的訂單可選取指定的送貨時間，但必須在出貨前 24小時通知以便安排運送。 如有不足出貨前 24小時通知或特別的情況，請與客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0839。所有特別訂購安排造成之額外運輸費用，必須由客戶自行負責。留意如有任何交通或意外情況出現，本司之客戶服務員會與以跟進。

答: 一般情況下即日訂單，必須在每天下午1:00前下訂單及付款，便可在即日之下午 4:00 至 6:00 送至收件人手上。如有任何的特別情況，可與客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0839。

我們沒有任何實體店的，但是我們提供客戶網上完成下單後，可以到我們控制中心安排自取。

只需簡單在結帳頁面中的街道名稱和特別要求或備註字段内輸入“自取”備註，禮品就可以在您選擇的日子預備自取。

我們的控制中心地址:

荃灣德士古道220號荃灣工業中心二十四樓2403室

自取時間為星期一至五上午 9:30 至下午 5:30。公衆假期不設自取服務。

答: 為免禮品送遞之延誤或禮品送到錯誤的收件人手上，客戶是有責任確定其所提供的送貨地址是正確無誤的。

如因以下情況引致送遞延誤或遺漏，而造成任何直接或間接的損失，創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 將一概不負責:

a. 按客人要求指定送貨時段內送貨，但收禮人不在送貨地址內

b. 客人提供之送貨地址不正確或有誤

c. 在提供的送貨地址，並無有關收禮人

d. 客人提供收禮人之聯絡電話不正確或無效

如客戶發現所提供之送貨地址、收件者姓名或電話等資料有誤，請立即與我司之客戶服務聯絡。電話 : (+852) 2730 0839。

答: 因收件者不在送貨地址引致送遞失敗，須再送往同一送貨地點，所有額外的運輸費用均需由客人自行負責及本公司會安排在 24小時內再重新派遞。為確保禮品的質素，如訂單中包括水果、食品及飲品類等易變壞物品等禮品，而本公司未能於同一天或下一個工作天重新送遞時，客人須承擔重新購買禮品的費用。

答: 因天氣或路面交通情況問題致送遞失敗，本公司會安排在 24小時內再重新派遞。

答: 客戶可在本網站的 “網上追蹤訂單” 查閱有關禮品出貨當日的派送情況。如有任何的查詢，亦可與本司的客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0839。

答: 如客人訂購之貨品已購買材料、包裝或送出門一概不可更換。因應客人要求更換有關之貨品而引致的額外費用，均需由客人負責。

留意在一些繁忙的節日及在公眾假期時例如母親節、聖誕節、情人節等，Gift Hampers Hong Kong 有權不接受任何的更換禮品之要求。如有任何的查詢，亦可與客戶服務聯絡電話 : (852) 2730 0839。所有更換貨品之價值如低於原有產品之價值，差額均不會退回給客人。Gift Hampers Hong Kong 保留權利拒絕客人更換貨品之要求。

答: 客人預早在Gift Hampers Hong Kong 訂購之禮品，均可選擇週末及公眾假期派送禮品，包括聖誕節、情人節或新年等，本公司會照常派送。若在週末及公眾假期裡，本公司不接受即日派送之訂單。

答: Gift Hampers Hong Kong 收到客戶之訂單後，10分鐘內會有專人以電郵方式確認你所選購之訂單。如10分鐘尚未收到電郵確認你所選購之訂單，可與本司的客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0839。請留意，你的確認電郵可能會在垃圾郵箱中。

我們提供送貨至所有香港地區。我們可以送貨到住宅，辦公室，購物商場，學校，酒店和香港國際機場（僅非限制區域）。

我們提供免費送貨至香港地區。離島地區送貨服務會產生 $300 的附加費。您可以透過https://test1.gifthampers.com.hk/ghcn/hong-kong-hamper-free-delivery/參考更多資料。

是的，在Gift Hampers Hong Kong 我們能夠滿足國際送貨的要求。請致電 (852) 2730 0839或電郵 ([email protected]) 與我們的客戶服務員聯絡以獲取運送及其他相關咨詢。請留意某些國家/地區可能已設施限制，某些物品可能禁止運送。

1. 以下為香港地區訂購時間及送貨時間，請參閱以下送遞時間表內的資料。

Gift Hampers Hong Kong 會為有長期訂單的公司客戶建立一個帳戶，如有任何有關公司客戶的問題，可致電(852) 2730 0839查詢。