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常見問題解答

問答部份 

Gift Hampers Hong Kong 明白到每一個客人都是不一樣的,尊重每一位客人的特別需求及明白客人會有不同的疑問及關注,在問答的部份可以幫助解答及提供你所需要的資料。如您所關注的問題本頁未有涵蓋,可致電 : (+852) 2730 0250 查詢,我們的客戶服務員很樂意為您服務。

 

問: Gift Hampers Hong Kon 以什麼貨幣結算單位?

答: 所有Gift Hampers Hong Kon 網頁內產品的價格以港幣為結算單位。

 

問: 如客戶的所持有的信用咭不能在Gift Hampers Hong Kon 使用,可以怎樣付款?

答: 如客戶所持有的信用咭不能在Gift Hampers Hong Kon 使用,可使用PAYPAL付款,或與本公司客戶服務聯絡致電: (+852) 2730 0250 或電郵至 [email protected],客戶服務員會提供其他付款方以協助客戶完成訂購過程。

 

問: 在Gift Hampers Hong Kon訂購禮品時,客戶的個人資料是否安全 ?

答: 本網站是使用驗證碼去保護客戶所有的資料,確保在網絡中將所有資料譯成密碼。如有任何人使欲入侵本網站,只會顯示出譯成密碼之符號,以確保客戶之個人資料受到保護。

 

問: 如客戶要求取消在Gift Hampers Hong Kong 已訂購之禮品該如何做 ?

答: 如欲取消訂單,所有水果、食品及飲品類等易變壞物品等禮品,必須在禮品送貨前 48小時前提出,若距送貨時間不足 48小時,需收取港幣100元作行政費用。若水果、食品及飲品等產品已購買材料、包裝或送出門,則須繳付禮品之全數價值,不能取消。

如要取消之禮品不是易變壞之產品,必須在禮品送貨前 24小時前提出; 若距送貨時間不足 24小時,客人需支付有關的運輸費用及將於退款時自動扣除。

留意任何訂購的取消要求,必需致電客戶服務電話: (+852) 2730 0250 或電郵致: [email protected], 提供訂單的資料以核對。

 

 

問: 可以要求指定送貨時間嗎?

答: 一般情況下不是即日的訂單可選取指定的送貨時間,但必須在出貨前 24小時通知以便安排運送。 如有不足出貨前 24小時通知或特別的情況,請與客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0250。所有特別訂購安排造成之額外運輸費用,必須由客戶自行負責。留意如有任何交通或意外情況出現,本司之客戶服務員會與以跟進。

 

問: 可以即日送貨嗎?

答: 一般情況下即日訂單,必須在每天下午1:00前下訂單及付款,便可在即日之下午 4:00 至 6:00 送至收件人手上。如有任何的特別情況,可與客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0250。

 

問: 如客戶提供了錯誤的送貨地址,會有什麼影響及如何處理?

答: 為免禮品送遞之延誤或禮品送到錯誤的收件人手上,客戶是有責任確定其所提供的送貨地址是正確無誤的。

如因以下情況引致送遞延誤或遺漏,而造成任何直接或間接的損失,創庫集團有限公司 (THE TRUNK GROUP LIMITED) 將一概不負責:

a.     按客人要求指定送貨時段內送貨,但收禮人不在送貨地址內

b.     客人提供之送貨地址不正確或有誤

c.     在提供的送貨地址,並無有關收禮人

d.     客人提供收禮人之聯絡電話不正確或無效           

如客戶發現所提供之送貨地址、收件者姓名或電話等資料有誤,請立即與我司之客戶服務聯絡。電話 : (+852) 2730 0250。

 

問: 如禮品派送時收件者不在送貨地址,會如何處理?

答: 因收件者不在送貨地址引致送遞失敗,須再送往同一送貨地點,所有額外的運輸費用均需由客人自行負責及本公司會安排在 24小時內再重新派遞。為確保禮品的質素,如訂單中包括水果、食品及飲品類等易變壞物品等禮品,而本公司未能於同一天或下一個工作天重新送遞時,客人須承擔重新購買禮品的費用。

 

問: 如因天氣或路面交通情況問題致送遞失敗,會如何處理?

答: 因天氣或路面交通情況問題致送遞失敗,本公司會安排在 24小時內再重新派遞。

 

問: 客戶如何得知禮品已派送?

答: 客戶可在本網站的 “網上追蹤訂單” 查閱有關禮品出貨當日的派送情況。如有任何的查詢,亦可與本司的客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0250。

 

問: 客戶可以要求更改在Gift Hampers Hong Kong已購買之禮品或資料嗎?

答: 如客人訂購之貨品已購買材料、包裝或送出門一概不可更換。因應客人要求更換有關之貨品而引致的額外費用,均需由客人負責。

 

留意在一些繁忙的節日及在公眾假期時例如母親節、聖誕節、情人節等,Gift Hampers Hong Kong 有權不接受任何的更換禮品之要求。如有任何的查詢,亦可與客戶服務聯絡電話 : (852) 2730 0250。所有更換貨品之價值如低於原有產品之價值,差額均不會退回給客人。Gift Hampers Hong Kong 保留權利拒絕客人更換貨品之要求。

 

問: 在週末及公眾假期Gift Hampers Hong Kong 會否派送禮品?

答: 客人預早在Gift Hampers Hong Kong 訂購之禮品,均可選擇週末及公眾假期派送禮品,包括聖誕節、情人節或新年等,本公司會照常派送。若在週末及公眾假期裡,本公司不接受即日派送之訂單。

 

問: 客戶如何得知Gift Hampers Hong Kong 已收到客戶之訂單?

答: Gift Hampers Hong Kong 收到客戶之訂單後,24小時內會有專人以電郵方式確認你所選購之訂單。如24小時尚未收到電郵確認你所選購之訂單,可與本司的客戶服務聯絡電話 : (+852) 2730 0250。

 

問: Gift Hampers Hong Kong 的送貨服務地區?

答: Gift Hampers Hong Kong 現時服務地區只限於香港境內,我們會在不久的時間擴展我們的業務至不同的地區及城市,以滿足不同地區客戶之需求。

 

問: 如何得知在Gift Hampers Hong Kong 訂購貨品的最後時間?       

  1. 以下為香港地區訂購時間及送貨時間,請參閱以下送遞時間表內的資料。

             

一般禮品 - 一般地區送貨

 

下單時間 (香港時間)

最早送貨時間 (香港時間)  

星期一至星期四         

1:00 pm前

即日4:00 pm 後

5:00 pm前

翌日9:00 am 後

5:00 pm後

翌日1:00 pm 後

星期五

1:00 pm前

即日4:00 pm 後

 

5:00 pm前

翌日9:00 am 後

 

5:00 pm後

下一個工作天1:00pm後

星期六

任何時間

下一個工作天1:00pm後

星期日

任何時間

下一個工作天1:00pm後

 

 

一般禮品 - 其他送貨地區及離島及偏遠地區

 

下單時間 (香港時間)

最早送貨時間 (香港時間)  

星期一至星期四 

5:00 pm前

翌日9:00 am 後

5:00 pm後

後日9:00 am 後

星期五

5:00 pm前

翌日9:00 am 後

 

5:00 pm後

第二個工作天9:00am後

星期六及星期日

任何時間

第二個工作天9:00am後

 

 

預訂系列 - 一般地區送貨

 

下單時間 (香港時間)

最早送貨時間 (香港時間)  

星期一至星期四     

5:00 pm前

後日9:00 am 後

5:00 pm後

後日1:00 pm 後

星期五

5:00 pm前

下一個工作天1:00pm後

 

5:00 pm後

第二個工作天9:00am後

星期六及星期日

任何時間

第二個工作天1:00pm後

 

 

預訂系列 - 其他送貨地區

 

下單時間 (香港時間)

最早送貨時間 (香港時間)  

星期一至星期四     

5:00 pm前

後日9:00 am 後

5:00 pm後

後日1:00 pm 後

星期五

5:00 pm前

下一個工作天1:00pm後

 

5:00 pm後

第二個工作天1:00pm後

星期六及星期日

任何時間

第二個工作天1:00pm後

 

 

 

節日系列 - 一般地區送貨

 

下單時間 (香港時間)

最早送貨時間 (香港時間)  

星期一至星期四           

5:00 pm前

翌日9:00 am 後

5:00 pm後

後日9:00 am 後

星期五

5:00 pm前

翌日9:00 am 後

 

5:00 pm後

下一個工作天9:00am後

星期六

任何時間

下一個工作天9:00am後

星期日

1:00 pm 前

下一個工作天9:00am後

 

1:00 pm 後

第二個工作天9:00am後

 

 

 

 

節日系列 - 其他送貨地區

 

下單時間 (香港時間)

最早送貨時間 (香港時間)  

星期一至星期四   

1:00 pm 前

翌日9:00 am 後

1:00 pm 後

後日9:00 am 後

星期五

1:00 pm 前

翌日9:00 am 後

 

1:00 pm 後

第二個工作天9:00am後

星期六及星期日

任何時間

第二個工作天9:00am後

 

 

一般地區送貨

香港區: 香港仔, 金鐘, 鴨脷洲, 銅鑼灣, 中環, 柴灣. 舂坎角, 數碼港, 深水灣, 炮台山, 跑馬地, 杏花邨, 堅尼地城, 半山, 北角, 山頂, 薄扶林, 淺水灣, 西營盤, 西灣河, 筲箕灣, 石塘咀, 上環, 小西灣, 南灣, 大坑, 太古城, 灣仔, 黃竹坑, 鰂魚涌

九龍區:  柯士甸, 茶果嶺, 長沙灣, 彩虹, 鑽石山, 何文田, 紅磡, 佐敦, 九龍灣, 九龍城, 九龍塘, 觀塘, 荔枝角, 藍田, 荔景, 樂富, 馬頭圍, 美孚, 旺角, 南昌, 牛池灣, 牛頭角, 奧運, 太子, 新蒲崗, 秀茂坪, 深水埗, 石硤尾, 大角咀, 土瓜灣, 尖沙咀, 慈雲山, 西九龍, 黃大仙, 油麻地, 油塘, 又一村, 寶琳, 將軍澳

新界區: 第一城, 葵涌, 葵芳, 葵興, 大圍, 粉嶺, 火炭, 沙田, 馬鞍山, 大埔, 大埔墟, 太和, 大窩口, 汀角, 青衣, 荃灣, 深井, 石門, 汀九, 青山, 屯門, 元朗, 天水圍, 恆安, 大水坑, 大學

 

其他送貨地區

香港區: 赤柱, 大潭

九龍區 : 調景嶺

新界區: 機場, 赤鱲角, 迪士尼樂園, 坑口, 馬料水, 上水, 藍地, 小欖, 掃管笏, 大欖涌, 東涌, 清水灣, 愉景灣, 馬灣, 西貢, 錦田, 古洞, 石崗, 新田, 烏溪沙

 

離島及偏遠地區

石澳, 昂船洲, 長洲, 南丫島, 坪洲, 沙頭角, 流浮山

 

額外收費

指定時間送貨 - HKD160
緊急送貨- HKD200
離島及偏遠地區送貨 - HKD300

*如需要指定時間或緊急送貨到上述一般地區, 客戶可隨時致電 : (852) 2730 0250 / 2730 0885 客戶服務熱線查詢相關收費。

*除上述列明的一般地區外,其他地區及離島及偏遠地區將不設指定時間服務。如有任何查詢, 客戶可隨時致電 : (852) 2730 0250 / 2730 0885 客戶服務熱線查詢相關收費。

*緊急送貨服務不適用於其他地區及離島及偏遠地區。

 

問: Gift Hampers Hong Kong 會否接受公司客戶之訂單?

答: Gift Hampers Hong Kong 會為有長期訂單的公司客戶建立一個帳戶,如有任何有關公司客戶的問題,可致電(852) 2730 0250查詢。

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